我在網路買東西之前，通常會東查西問商品資訊，避免買回來不好用，後悔沒事先做好功課。在確認下手前，除了到官網看規格功能介紹，還會到處看別人試用心得，從中釐清產品的優缺點，做為評估的參考依據。可是，就算在網路上看遍開箱文、試吃文，心裡難免還是有疑惑，心想要是商品網頁有問答看板該多好，直接問公司客服不就得了。
可惜的是，很多公司網站都視線上客服為畏途，不想搬石頭砸自己腳，寧願放一頁 FAQ 常見問題集，充當解決客戶疑問的門面。這樣寧當鴕鳥不肯面對問題的心態，並無法贏得客戶真心回饋，反而在資訊不透明的情況下，面對產品的疑難雜症，大家只能在各大論壇討論區發問，尋求解答，可是大部分事實真相在道聽塗說下易遭曲解，無形當中產品形象被大大減分，還不如親自站在第一線，接受來自四面八方的發問。
想像自己要是顧客，不也希望被重視對待，不管問什麼，都能獲得答案嗎?
為了與客戶產生良好互動，贏得好口碑的成功關鍵，請先改掉避見客戶發問的消極態度，建立一個線上即時 Q&A 吧!
★不管你到哪裡發問，總歸一處可以獲得解答。
↓ 在臉書專頁也能設置一個 Q&A 專區
來自愛爾蘭的 Pubble 提供 Q&A 介面，幫助用戶在官網、部落格、臉書建立一個與顧客互動的整合性平台，只要按照 Pubble 幾個簡單步驟，輸入網址，選擇一頁型或視窗彈跳呈現格式，再依媒體種類產生嵌入碼，即能將 Q&A 平台搬到網站，開始與顧客的交流接觸。
↓ 第一步: 設定 Q&A 平台
↓ 第二步: 挑選 Q&A 風格
↓ 第三步: 複製 Q&A 嵌入碼
↓ Q&A 問題顏色區塊可自訂
設定專人回覆 (Moderators) 後，剩下就由 Pubble 替你打理，將 Q&A 的問題做系統管理，公司內部可藉提問內容，分析來自消費者反映有關技術、設計或服務等問題，逐層瞭解建議與意見的癥結，進而能看到影響與增進客戶關係的關鍵原因。
Pubble 造就一個以往前所未有的 Q&A 平台，不同於一般網站設計 FAQ 常見問題總整理，開放產品服務提供者與使用者直接溝通的管道，經由網上留言諮詢與資訊回饋的雙向交流，讓顧客的問題在最短時間獲得專業解答，加深對網站服務親和印象。從許多 Q&A 經營成功的例子中，我們明白只要讓顧客獲得滿意解答，他們定會推薦給周遭朋友，往往比其他宣傳手法更有說服力，甚至願意替你說好話，熱心交流心得，反倒比解答的負責人更像是最佳代言人呢。不過，迎請 Q&A 平台加入後，關鍵還是在於你回應的速度與資訊掌握度，不要忽視提問的渴求，才能將問與答間角力，轉為發揮槓桿作用。
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