觀察網路上不少店家寧捨架官網，只到臉書經營，看似拉進與顧客的距離，其實見樹不見林，忽略潛在廣大的客群而不自知。朋友的老婆生完小孩，閒來沒事在家經營嬰兒用品網拍，彈性時間可兼顧家庭與工作，原本良意甚好。最近跟我大嘆苦水，網拍生意不好做，生意不見起色，問我有沒有促銷的法子。
我得坦白講，學過傳統 4P 行銷學後，到現在 6P 、12P架構都出來了，我無法打包票能貢獻多少良心建議，幫得上什麼忙，只能從簡單也是最基礎的概念講解給她聽。看過她產品目錄，並沒有察覺到問題，直到問她有沒有做任何促銷動作，看她遲疑的神情，我知道多數賣家都是坐著等顧客上門，並沒有主動出擊的策略，可見行銷上有很大的進步空間。
我除了介紹自己可以 DIY 網站的工具，並建議她積極發出「電子報」，增加與顧客互動的機會，豎立品牌形象。據美國 iConnect 電子報行銷公司統計，93% 的網路使用者喜歡透過訂閱電子報來與品牌互動 ，而非社群網路。如果她找出潛在客戶群，以精美的圖文 EDM，派報到電子信箱，大多數的人應該會打開來閱讀，勝過有空有閒才去看的社群網站。
「我又沒什麼錢請人做 EDM..」聽到要做網頁，她眉頭緊皺，似乎我講得太高深，令她一時無法適應。
我雖沒有網頁製作的專業能力，但憑藉網路日新月異的發展，只要花點時間認識這些工具，其實都可以不用花半毛錢，即可做到媲美專家級的水準。Campayn (http://campayn.com/) 就是這樣一個便利的工具，取名相似 Campaign ，具有從設計到派送一應俱全功能，提供用戶每個月 1,000 封以內電子報「免費」寄送服務。
↓ 客戶名單在1000封以內不在收費範圍
我用 Email 登入 (也能用臉書、推特帳號)，示範一次給她看。 按下《New Mail》，我們先來構思內容怎樣呈現能吸引人。Campayn 比起其他 Newsletter 製作工具最棒的優點，在於提供「樣版」 (Template)，從這 18 種挑選一種看上眼的風格，依樣畫葫蘆替換文字跟照片即可，可說是最簡單不過的一件事。
我挑了一個筆記本樣版，先取個主題。跳到編輯畫面，如你腦中已有雛形，想更動樣版區域，僅需在虛線區右上角按下 X ，取消原先設定的內容。想更動為以圖片為主的版面，在上方有 8 種編排格式，有圖配字、雙圖、雙排字、單圖等選項，由你自由編定。
滑鼠滑到圖片上，看到 Edit Image，按一下進入編輯功能，再按《Back》，選擇 《Upload my photo》，放入我拍的照片，進行適當裁切，即完成圖片編輯。你手邊若沒有合適照片，也能從 Campayn 的圖片庫找一張替換。
Campayn 的樣版調整方式還算彈性，按住右上角 Logo and Colors，更換背景顏色、字型、頁首圖案、按鈕，甚至簽名檔，大致可滿足基本編輯要求。你當然可以從空白開始編輯，只是要花比較多時間設計版面以求最佳效果而已。
最困難的部分完成後，Campayn 指引你進入下一個設定，包括寄信人的電子信箱與收信人名單。Campayn 接受 Gmail 與 Yahoo 通訊錄直接匯入，或由別處匯入 CSV 檔案。
電子報內容與寄送名單一切就緒後，你可以發送草稿到自己信箱，測試是否順利，再來就是寄信時程的安排，可立刻發送或按照預定日期。在 Calendar 一欄，你可以管理電子報寄送的時間，留意與顧客互動的頻率，逢年過節寄上祝福，加深親切友善的印象；或適時推出貼心叮嚀，讓你與顧客不只是商品販售關係，而是建立鄰家好厝邊的服務信賴感。
Campayn 電子報於下方設計社群分享鈕，方便顧客收到後分享給親朋好友看，實在是貼心的小工具。我建議這位友人不妨以社群網站搭配電子報雙管齊下，讓商品各項促銷資訊可以透過口碑相傳，提升來客訂購機率。不過，最後我還是叮嚀她透過電子報雖可一對一行銷，但也不能忽略針對消費族群分析，瞭解目標客戶的取向，內容應該是圖文並茂，而不是乏味無趣的促銷用語，讓人期待收到你的電子報，而不是看都不看丟到垃圾桶裡。
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