偶然翻開管理雜誌10月號，封面故事談「職場部屬哲學52招」，對入職場已屆10年的我，看完編輯所下的指導棋，一會兒若有所思沈澱心情，有幾點雖老生常談，但心領神會深表贊同，若是初入社會的新鮮人，不見得苟同，而事實就是不是全天下主管都是「豬頭」，也不一定你就能遇到「伯樂」，既然沒有完美配對，何不正面以對，除非主管糟糕透頂頑劣難搞，擇良木而棲才是上上策也是有的。
上司與部屬的相遇，總是相處過後才見真章。不能挑選主管，是部屬既定的宿命，若要吃苦當進補，修正做人處事態度，所謂兵來將擋水來土淹，見招拆招，找到適應活命的生存之道，為五斗米折腰盡一切努力。
在講身為部屬應有的正向思考術之前，先辨別上頭主管類型，再來擬定策略，投其所好，對症下藥。咦，講得很像是對抗作戰，不過孫子兵法其來有自，人性之所見，化為文字，因應情勢，察言觀色，最終目的在於讓主管有感「你做事、我放心」，這真的是一場戰爭，一定有不公平，但主從關係的邏輯上，亙古以來的生態守則，就算是職場老鳥也不能不謹慎留意。
信任13招
- 順著主管的毛刷
在上位者一待久有一個習性，一定會有偏執癖，嚴重程度不一，越強勢者，越易發作。在下者，如不熟稔「伴君如伴虎」道理，硬要在老虎嘴上拔牙，豈不是天兵無藥可救。不管主管是哪一種類型，狐狸也好、老鷹也好、獅子、水獺、變色龍、蛇、兔(18種主管動物類型請看這本:搞定你的混蛋上司)，極少有主管在看待底下屬下「忠言逆耳」、「放肆蹶詞」、「沒大沒小」，無不抓狂逼出他偏執的症狀，惱羞成怒用強勢、羞辱謾罵，達成他要搞定你，維持他威嚴之姿。這招應屬信任入門第一條款，生物界統治永恆不變的道理，乖乖扮演好自己的順民的角色，勿亂闖觸碰主管心中那顆地雷，至少讓他相信，你不是藐視、輕視他，而是真正做為替他辦事的一員。 - 確實執行戰術，成為老闆手中的王牌球員
相對而來，老闆所說的話視為「聖旨」，你小李子喊「喳」退下趕快去辦事，不要用自己的想法，去東摸西搞出紕漏，老闆此時就會指著你臉，大肆碎碎念：「我不是叫你要照我說做?! 你幹嘛用自己想法做。」就算能力再好，主管眼中始終對你不把他想法當一回事，深感痛悟，即使你如期完成交辦事項，要是有一絲不對勁，造成要收拾的殘局，保證主管氣得跳腳，數落你的不是，恐不是三言兩語，而是讓他對你產生不信任感，認為你忤逆性格不是他所認為值得信任的對象，自然很多機會該讓你上場，反而有顧忌而不敢用你。(雜誌例子舉的就是籃球場上，教練要你配合戰術，幫助其他人挺進進球得分，不照著做的後果，當然以後會坐冷板凳。」 - 在主管眼中永遠是最努力的人
做屬下做好本分是應該的，怎樣讓主管對你印象加值加分，觀乎自己的目標與求進步的態度。99%的人，都想要安然無事平凡過一生，唯有1%想出人頭地，更上層樓。不付出努力想一步登天的下場都慘，難在自動自發想讓自己變得更好，與其說這是物競天擇也好，或人性常態，在茫茫人群中，多少人心中渴望想往上爬，卻始終沒有實現，歸咎原因就是好高騖遠眼高手低，想想人上人就是花上比平常人更多倍的練習與進修，你不挑工作(下一招:『願意去作別人不願意做的事』)，你用盡全力(下下一招:；善用資源，更善找資源』)，『把共同關鍵工作視為最重要的工作』 ，這樣你還不紅嗎? - 做每件事都講求PDCA
大部分的人成為職場老兵，常犯通病就是按規定辦事，沒有自己PDCA，雖很多職務是例行性，但照本宣科有什麼意思? 昨日參加例行盤點會議，主辦人召集各部門負責人聚集會議室，投影年度盤點時間表，他簡單說明日期、原則後，會議草草結束，大家發怔不解有開會必要? 照以前方式做，是最嚴重的腦袋遲鈍，光把10幾、20人找過來，只為了10分鐘的枯坐，原本一分鐘線上通知的事，卻是最無效率的結果。每個人心中都要思前想後的尺，衡量事情、計畫評估，檢查進度，主動行動，都是職場最基本的態度。要是主管交辦你安排會議，你只是呆呆地發通知，等著大家自動入席，那你存在的價值可能連小學生都不如。 - 展現工作成熟度，讓老闆信任你
老闆常說，做對的事，用對的人。只想把事做好，你是不及格的；判斷工作成熟度，除了職務專業性，包括做人是否圓滑，做好跨部門溝通，不是一昧得罪同事造成私下抱怨；運籌帷幄是否周全，事半功倍，皆大歡喜；執行命令不是虎假虎威，巧言令色，只為自己快樂建築在別人痛苦上，都在自己工作存摺信任選項加上幾分。畢竟職場不是單打獨鬥可以做好自己的事，需要同事相互支援，當然你自己也要成為可讓滾輪運作的潤滑劑，展現合作與共的氣度，你也就能成為同事心中值得信賴的對象，下次專案推薦負責人，自然就會想到你。 - 能讓進度追著主管跑
要做到不用老闆催，自動交上報告、工作進度，這一點沒有很強GTD意識的人，恐還是淪為三不五時被老闆釘的命運。在主管想要交辦事情之前，你伸出雷達，關心老闆最近接到任務，心中早已盤算，差不多該做哪些事，趁手邊沒有公務，擬定幾個方案，等命令下達後，你快速彙整收集，在主管下班前把企畫案mail到他信箱。這當然是理想的完美行動，有可能是夢，但絕對有可能是你做得到，只要在幾項固定工作做好時間分配，早一個月列入To Do，報備主管即將執行，並在預定期限前，做好方案，剩下只有等主管核定，你說這是不是最快樂的主從關係。身為屬下最懊惱跟厭惡就是沒事被上司叮個滿頭包，這件事不是交代你要幾時做好，怎到現在還沒有答案，你會悔不當初「早知道」，可是你還是被進度追著跑，把壓力落到自己身上。大多數人把立即行動跟可延緩執行的順序搞錯，主管的事當然是首要，而且你要拔腿挽起手就去做，到時跟主管報告時，是要他要下決定，而不是由他來數落你，這種互動不是讓你工作起來游刃有餘，不用擔心有天被斥責。 - 大小事適度可以讓主管依賴
能力好的人，不用主管過問插手把事情搞定，當然屬於一流工作人才，可是有沒有功高震主之嫌，這點可就要多思量了。我們也不能說主管就是會嫉賢妒能，但心胸狹隘之人不能不防。台大心理系教授鄭伯壎在主從關係的八種主從關係原型提到，「防範對象」便是主管不愛的屬下類型。工作績效強，跟上司關係疏遠，如被主管視為不夠「忠誠」匪類，他一定對你事事提防，不想分享機密，而有表現被打壓無法出頭的難堪場面。懂得討好主管，並願意讓上司出面，公開肯定主管意見，掌握「聽話」與「認同」的藝術，適時展現，對紓緩彼此的緊張關係很有幫助。做事寫信不論大小事，cc主管讓他知道工作進度，並降低自己愛出風頭的曝光率，做面子給老闆絕對是必要的，雖做苦工功勞都給主管搶去，但考慮大我而非小我，不去斤斤計較，累積忠誠指數，相信主管有肩膀借你靠的優越感，自然能較為推心置腹，視你為不可多得的左右手。 - 讓老闆知道你能反映同事心聲
老闆之所以高處不勝寒，也不是本來想要的，只是身處高位，伴隨而來統御手段必須的威嚴架子，讓屬下很難靠近吐露心聲，明明事情有問題，卻噤若寒蟬，知情不報，當縮頭烏龜，總比當砲灰好，隱發的未爆彈，總是最危險跟最浪費成本的關鍵。其他同事不敢跟老闆講，你既然為老闆左右手，中間協調，替同事呈情稟報，事情遇到困難，需要上頭裁示協商，老闆才意識到，原來底下的人忿忿不安如此嚴重，也對你能做為橋樑，打聽民情，讓他只會當成風聲鶴唳的暴君，而有不同角度的看法。畢竟忠言逆耳，聽得下勸的是少數，要反映之前，自己先評估主管是不是有宰相容得下大船的心胸雅量。 - 當發生越級的狀況時，善用三角傳球的方法
- 報告立場堅定，別做職場花草族的「牆頭草」
有的人幸運跟對上司，有依靠有靠山，有的人命運多舛遇到疑神疑鬼、無能沒肩膀的老闆，無能為力只能拍拍屁股走人，感嘆無奈。對於沒有發球權的你，是否想過強化自己具備接球打擊的能力，主動向上培育自己影響力，懂得說服別人往對的方向去走?
日本企管顧問山芳雄觀察，許多30歲左右的精幹人才，本來應該是企業中的明日之星，卻因為無法突破幹部角色的侷限，若干年後，不但職務停滯不前，連個性都變得意氣消沉，與昔日判若兩人。他在「如何做一位傑出的幹部」提到七種幹部(主管)應具備的能力，雖是講的是主管，但有心要邁向管理之路的人，可以從以下觀點，發掘自己成長的激素，有朝一日你當上主管，你能不能將心比心帶領部屬，而部屬也非只是做事的一枚棋子，勇於承擔並從老闆角度想事情，才能突圍更上層樓。
- 目標指向力：「公司雖大，惟我是先覺」，幹部要有問題意識，主動發掘問題。同時，勇敢擔負目前來說「有點勉強」的任務，不斷提高自己的能力與自信。
- 發現良策的能力：把「沒辦法」、「太難了」等字彙列為絕對禁忌。用過去的辦法沒辦法，就用不同於過去的辦法解決。 幹部要學習運用團隊的智慧解決問題，同時透過「苦思再苦思」，增長發現良策的能力。
- 組織能力：幹部不但要善加選派部屬，更要造就良好工作環境，使部屬專心工作。 對部屬能勝任的部分，幹部要放手授權；對大家愈懼怕、愈困難的工作，幹部反而要躬親自行。
- 傳達能力：包括對周圍的「聯絡能力」與「影響能力」。幹部應該把訊息即時、正確地傳遞給所有相關部門；同時經常站在對方立場，促成工作，發揮對部屬領導統馭的能力。
- 觸發動機的能力：幹部要激發部屬發揮全能。如果部屬工作情緒低落，不管是工作或生活上的原因，幹部都有責任協助克服。不要做「批閱專家」、「遙控專家」。幹部應該深入部屬群中，跟他們一起打拼工作。
- 培育能力：不扼殺人才、不冷藏人才、不與部屬做同樣的事情相競。在時間上，幹部應該遵循「五成工作、五成培育」的原則。
- 自我革新能力：不斷挑戰－突破沒有經驗過的問題，走上幹部成長的循環路線。 但為了避免陷入過度自信，幹部必須建立「自我反省體系」，不斷審視自己的弱點，力圖改進。
信任是基於長期合作而來的默契，如你跟上司關係不好，先檢視自己能力與態度，調整自己是絕對必要，不能改變環境，只能改變自己的性格。畢竟不能選主管，而他/她也不可能改變他自己，在可以容忍接受合理範圍，既沒有最佳速配，你也只能讓自己與上司的頻率相通，讓他成為「適合」你的主管，而你也成為「適合」他的員工。
