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Thursday, May 30, 2013

Pubble 把問答平台搬到你家,歡迎顧客上門發問求解答

我在網路買東西之前,通常會東查西問商品資訊,避免買回來不好用,後悔沒事先做好功課。在確認下手前,除了到官網看規格功能介紹,還會到處看別人試用心得,從中釐清產品的優缺點,做為評估的參考依據。可是,就算在網路上看遍開箱文、試吃文,心裡難免還是有疑惑,心想要是商品網頁有問答看板該多好,直接問公司客服不就得了。

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可惜的是,很多公司網站都視線上客服為畏途,不想搬石頭砸自己腳,寧願放一頁 FAQ 常見問題集,充當解決客戶疑問的門面。這樣寧當鴕鳥不肯面對問題的心態,並無法贏得客戶真心回饋,反而在資訊不透明的情況下,面對產品的疑難雜症,大家只能在各大論壇討論區發問,尋求解答,可是大部分事實真相在道聽塗說下易遭曲解,無形當中產品形象被大大減分,還不如親自站在第一線,接受來自四面八方的發問。

想像自己要是顧客,不也希望被重視對待,不管問什麼,都能獲得答案嗎?

為了與客戶產生良好互動,贏得好口碑的成功關鍵,請先改掉避見客戶發問的消極態度,建立一個線上即時 Q&A 吧!

★不管你到哪裡發問,總歸一處可以獲得解答。pubble02-f

↓ 在臉書專頁也能設置一個 Q&A 專區pubble10-f

來自愛爾蘭的 Pubble 提供 Q&A 介面,幫助用戶在官網、部落格、臉書建立一個與顧客互動的整合性平台,只要按照 Pubble 幾個簡單步驟,輸入網址,選擇一頁型或視窗彈跳呈現格式,再依媒體種類產生嵌入碼,即能將 Q&A 平台搬到網站,開始與顧客的交流接觸。

↓ 第一步: 設定 Q&A 平台pubble04-f

↓ 第二步: 挑選 Q&A 風格pubble05-f

↓ 第三步: 複製 Q&A 嵌入碼pubble06-f

↓ Q&A 問題顏色區塊可自訂pubble09-f

設定專人回覆 (Moderators) 後,剩下就由 Pubble 替你打理,將 Q&A 的問題做系統管理,公司內部可藉提問內容,分析來自消費者反映有關技術、設計或服務等問題,逐層瞭解建議與意見的癥結,進而能看到影響與增進客戶關係的關鍵原因。pubble11-f

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Pubble 造就一個以往前所未有的 Q&A 平台,不同於一般網站設計 FAQ 常見問題總整理,開放產品服務提供者與使用者直接溝通的管道,經由網上留言諮詢與資訊回饋的雙向交流,讓顧客的問題在最短時間獲得專業解答,加深對網站服務親和印象。從許多 Q&A 經營成功的例子中,我們明白只要讓顧客獲得滿意解答,他們定會推薦給周遭朋友,往往比其他宣傳手法更有說服力,甚至願意替你說好話,熱心交流心得,反倒比解答的負責人更像是最佳代言人呢。不過,迎請 Q&A 平台加入後,關鍵還是在於你回應的速度與資訊掌握度,不要忽視提問的渴求,才能將問與答間角力,轉為發揮槓桿作用。

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